CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de cambios, Garantía legal y derecho de retracto, Sowelu SAS.

Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con la compra que hiciste, si por algún motivo (diferente a la garantía legal) no lo estas y quieres hacer un cambio, puedes hacerlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que compraste el producto.

Acércate a una de nuestras tiendas, comunícate al WhatsApp +(57) 3123526808, o envíanos un correo a servicioalcliente@manuelagiraldo.com teniendo en cuenta que para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Que la prenda no haya sido usada
Que la prenda no tenga olor a perfume
Que la prenda no haya sido lavada
Contar con todas sus etiquetas. Te recomendamos probarla antes de quitarle las etiquetas
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario
El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado
Debe encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
Deben devolverse en el empaque original.
Debe presentarse el certificado de regalo
Las prendas en promoción o compradas en la sección “Rebajas”, no tienen cambio. Excepto por garantía.

Las prendas elaboradas sobre medidas no tienen cambio ni hay devolución de dinero, dado que son prendas elaboradas al gusto y talla del consumidor. Será decisión de Sowelu sas según sea el caso especifico dar un voucher por el valor abonado, lo anterior teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la empresa.

Para los cambios de prendas debes tener presente que, en ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Para realizar tu cambio tienes dos opciones:

Podrás acercarte a cualquier a de nuestras tiendas físicas y realizar el cambio

Podrás comunicarte con la línea de WhatsApp (+57) 3123526806 para coordinar el cambio. A través de este canal deberás enviar una fotografía de la prenda para verificar que cumpla con la condiciones expuestas en nuestra política de cambios, y si es aprobado, se efectúa el cambio. Deberás asumir los costos del envío del producto por tu cuenta y la prenda se enviara de regreso contra entrega.

En cualquier caso en que el producto no cumpla con nuestra política de cambios, se procederá con su envío con pago contra entrega

ENVÍO DE PRENDA INCORRECTA

Si recibiste una prenda que no corresponde con la compra, podrás solicitar dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la prenda.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO: Una vez la empresa reciba el paquete se procederá con la devolución del dinero dentro de 15 días hábiles. Es obligatorio que envíes tu numero de cédula y la certificación bancaria de la cuenta a la cual ira el dinero.

CAMBIO DEL PRODUCTO: En los términos antes indicados

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

QUEREMOS ASEGURARNOS QUE RECIBAS UN PRODUCTO DE CALIDAD, IDÓNEO, Y SEGURO. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y esta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad, o seguridad) daremos aplicación a la presente política de garantía.

RECLAMOS POR IDONEIDAD

Las solicitudes de cambios o reclamos que realices por motivos de idoneidad, deberán hacerse dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra del producto. El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se reembolsara el saldo a favor. Si la talla no esta disponible se procederá con el reembolso o con el cambio del producto a elección del cliente.

RECLAMOS POR CALIDAD

Cuentas con 30 días calendario a partir del día de la compra para hacer efectivo el cambio por calidad de un producto. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o denegación de la solicitud

Debes tener en cuenta que, como regla general por reclamaciones de calidad la reparación es totalmente gratuita, así como su transporte, de ser necesario. Si la prenda no admite su reparación se procederá a la reposición con el mismo producto, si este no estuviese disponible en inventario podrá cambiase por otro similar de igual o mayor valor.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y/O RECLAMOS POR GARANTÍA LEGAL

Te ofrecemos tres canales para ejercer tu derecho al cambio:

Te puedes acercar a alguna de nuestras tiendas físicas donde recibirán tu producto, tomarán tus datos y darán inicio al proceso

Si quieres hacerlo desde tu casa, deberás enviar un correo a servicioalcliente@manuelagiraldo.com adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, el numero de cédula, fecha de la compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso.

Escríbenos al WhatsApp (+57) 3123526806 adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, el número de cédula, fecha de la compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso

Si la solicitud es denegada, nos comunicaremos contigo por el mismo medio que nos contactaste para explicarte las razones por las cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro de cliente o podrá ser recogido en una de nuestras tiendas.

Si es requerido, deberás enviar la prenda para evaluar el caso (en este caso el costo del envío será cargado a Manuela Giraldo, y el de regreso dependerá de la decisión final

Si llevas la prenda a la tienda, la asesora debe confirmar si todavía está en garantía, si es así, tomará los datos solicitados: Nombre completo, numero de cédula, fecha de la compra, y la descripción del caso. Te recibirán la prenda e iniciara el proceso.

La compañía tiene 15 días hábiles para darte respuesta a partir de la solicitud y/o recepción del producto.

Para compras online debes realizar el mismo proceso

DENEGACIÓN DE CAMBIOS POR GARANTÍA LEGAL

NO SE HARÁN CAMBIOS POR GARANTÍA LEGAL EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Si realiza el reclamo por garantía pasados los 30 días contados a partir de la entrega del producto.
Al comprobarse que no se siguieron las instrucciones de lavado y/o cuidado de la prenda
Uso de desodorantes o maquillaje que manchen las prendas
Uso de químicos o blanqueadores en el lavado
Desteñido por secado directamente al sol
Prenda alterada o modificada por el cliente ( incluye largos de los pantalones)
Desgaste por la naturaleza de la prenda, incluye el peeling en los productos en tejido de punto
Fuerza mayor o caso fortuito
Hecho de un tercero
Uso indebido de la prenda por parte del cliente

Te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio por garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro contra entrega, o podrá ser recogido en una de nuestras tiendas

DERECHO DE RETRACTO

Ten en cuenta que el derecho de retracto solo da a lugar en compras a través de nuestra tienda online www.manuelagiraldo.com

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor ( Ley 1480 de 2011) que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con Sowelu sas, después de realizar una compra

EL TÉRMINO PARA EJERCER ESTE DERECHO ES DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA COMPRA O ENTREGA DEL PRODUCTO

Para los casos mencionados deberás enviar un correo a servicioalcliente@manuelagiraldo.com solicitando el reembolso. SOWELU SAS cuenta con cinco (5) días hábiles para dar respuesta a tu solicitud y quince (15) días hábiles (a partir de la confirmación) para hacer el reembolso. Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido. En caso de retracto, el costo de envío y la comisión de la plataforma de pagos deberán ser asumidos por el cliente

Política de Ventas Finales en Productos con Descuento

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), se informa que todas las ventas de productos adquiridos con descuento son consideradas ventas finales. Esto significa que dichos productos no tienen cambio, devolución ni reembolso, salvo en los casos expresamente previstos en la ley, como defectos de fábrica, fallas en el producto no imputables al consumidor o publicidad engañosa.

El consumidor reconoce y acepta que, al adquirir un producto en oferta o con descuento, lo hace bajo condiciones especiales que excluyen la posibilidad de retracto o cambios por motivos distintos a los establecidos en la normatividad vigente.

Para reclamaciones relacionadas con garantías legales, el cliente podrá presentar su solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley 1480 de 2011. Para más información, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente